תנאי שימוש ושירותי בנקאות בתקשורת – משכנתא דיגיטלית

אנא קרא/י את תנאי השימוש לפני הצטרפות או שימוש בשירות "משכנתא דיגיטלית".

ברוכים הבאים לשירות משכנתא דיגיטלית של בנק לאומי לישראל בע"מ ("השירות"; "הבנק"). במסגרת השירות ובכפוף לתנאיו, תוכל ליהנות מהליך מקוון ונוח לבחינה ראשונית ומהירה של אפשרותך לקבל אישור עקרוני להלוואת משכנתא מהבנק, ואף להמשיך דרך השירות ו/או מחוצה לו למילוי טפסי המשכנתא ועד לקבלתה בפועל, בכפוף לתנאי הבנק ושיקול דעתו. 

1. הסכמה לתנאי השימוש 
השירות כפוף לתנאי השימוש שלהלן ("תנאי השימוש"). הגשת בקשה לבדיקת אישור עקרוני לקבלת משכנתא, בקשה לקבלת משכנתא, מסירת פרטים מצדך או שימוש מכל סוג באתר האינטרנט או עמוד האפליקציה שמארח את השירות ("האתר"), מהווה אישורך לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות בשירות. אם אינך מסכים לתנאי השימוש במלואם, אינך רשאי לעשות כל שימוש בשירות. הבנק רשאי לעדכן את תנאי השימוש, מעת לעת ושימושך בשירות לאחר עדכון כאמור מהווה הסכמה לתנאי השימוש העדכניים בו. 
מובהר כי בנוסף לתנאי השימוש, חלקים בשירות ובכלל זה הגשת בקשה לאישור עקרוני, הגשת בקשה להעמדת משכנתא, קבלת אישור סופי למשכנתא ו/או קבלת המשכנתא בפועל כפופים לאישורו הסופי של הבנק בהתאם לשיקול דעתו ולדין החל, ויהיו כפופים לחתימה על מסמכים שונים מול הבנק ולתנאים הכלולים במסמכים אלו – בין אם באמצעים דיגיטליים, בתוך השירות, בסניפי הבנק ובכל דרך אחרת שהבנק יאפשר או ידרוש – כדוגמת חוברת תנאים כלליים לניהול חשבון תשלום הלוואה ונספחיה, הסכם שירותי בנקאות בתקשורת  ("הסכמי המשכנתא").

השירות מיועד לבגירים מעל גיל 18 בלבד ושימושך בו מהווה אישור כי הנך כשיר משפטית ומוסמך להשתמש בו.

תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם פונים באופן שווה לכולן וכולם.

מידע אישי שתמסור בשם או בנוגע לאדם אחר
ככל שהנך משתמש בשירות ו/או מגיש בקשה לבחינת זכאות למשכנתא יחד עם אדם אחר ("השותף להלוואה"), הנך מצהיר בזאת כי קיבלת את הסכמתו של השותף להלוואה לתנאי השימוש. הנך האחראי הבלעדי ביחס לכל מידע (אישי או אחר) שתמסור במסגרת השירות, וחל איסור מוחלט וגורף למסור מידע שאינו עדכני, מדויק ונכון, ובמיוחד למסור מידע אישי ללא קבלת הסכמתו של האדם אליו המידע נוגע, וזאת לאחר שהבין את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות והסכים לתוכנם. 

2. הרשמה לשירות והשימוש בו. 
2.1.    כדי ליהנות מהשירות ולהגיש בקשה לבחינת זכאות למשכנתא, על המשתמשים להזדהות, למסור פרטים נוספים לגביהם ואף לאמת את זהותם. בנוסף, לקבלת השירות תתבקש למסור נתונים ביחס לנכס לגביו מתבקשת המשכנתא ונתונים נוספים כפי שמפורט במדיניות הפרטיות. אם תמלא בקשה יחד או עבור שותף להלוואה, הפרטים שלעיל יתייחסו לשניכם.

2.2.    ככל שלא תשלים את הרישום לשירות, הליך הגשת הבקשה למשכנתא וכיו"ב, הבנק ונציגיו רשאים ליצור עמך קשר ולשלוח לך הודעות כדי להציע לך לשוב ולהשלים את ההליך בו התחלת ולסייע לך ליהנות מהשירות או שירותים אחרים של הבנק.   

2.3.    כניסה לשירות או לאזורים מסוימים בו תתבצע באמצעות ובכפוף להשלמת הליכי זיהוי ואימות. לדוגמה, אימות דו שלבי שיכלול שליחת מסרון לטלפון הנייד שלך, שימוש במספר, תוקף או בצילום תעודת זהות, הזדהות באמצעות משתמש ו/או סיסמה ועוד ("אמצעי האימות").

3 הגבלות ותנאים לשימושך בשירות
3.1. השירות מיועד לשימוש אישי עבור אנשים המעוניינים לבחון את זכאותם למשכנתא. חל איסור מוחלט וגורף לעשות שימוש מסחרי או עסקי בשירות, ובמיוחד על ידי בנקים אחרים, חברות אשראי, ארגונים העוסקים בייעוץ למשכנתאות, בחינת משכנתאות, אתרים המספקים תובנות ונתונים בנושאי נדלן וכיו"ב. 

3.2. הנך מתחייב למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים אודותיך, אודות שותפך להלוואה ובכלל. עליך לשמור את הסיסמה שלך ואמצעי האימות בסודיות ולוודא כי רק אתה בעל גישה אליהם ועושה בהם שימוש. כל שימוש בסיסמה שלך או באמצעי האימות על ידי אחר הינם באחריותך הבלעדית. 

3.3. ככל שיש לך חשד כי נעשה שימוש בלתי מורשה באמצעי האימות שלך, או בכל מקרה של שימוש לרעה בשירות, פנה באופן מידי לבנק באמצעות טלפון 3200*.  

3.4. הבנק שומר לעצמו את הזכות לבטל, לחסום, להקפיא או לסרב לאפשר רישום לשירות או לחלקים ממנו בכל מקרה של חשש מפני שימוש לרעה, הפרת הדין, הפרת תנאי השימוש ולרבות מתן מידע שאינו אמיתי, מעודכן, שלם או נכון בזמן הרישום או לאחריו, או אם יש לבנק יסוד סביר להניח כי כך קרה, עם או בלי הודעה מוקדמת ובכפוף לדין. 

3.5. במסגרת או בקשר לשירות, הנך נדרש שלא לבצע את הפעולות הבאות, האסורות בתכלית:

3.5.1. התחזות לאדם או גוף, פרסום או הפצה של כל חומר פוגעני, שקרי, מטעה (לרבות כתיבת תגובות או משלוח הודעות שיש בהם העלבה, פגיעה בשם הטוב של אדם, בפרטיותו, במוניטין וכיו"ב).  

3.5.2. שינוי, עיבוד, העתקה, שאיבת מידע, פירוק או הרכבה מחדש של כל אחד מרכיבי השירות;

3.5.3. הפצת "דואר זבל" (spam) או הצפה של שרתי האתר בכל דואר אחר;

3.5.4. הטענה או שידור של כל חומר המכיל כל סוג של וירוס או קוד מחשב, המיועד להרוס, להפריע, או להגביל את השימוש בכל אחד מהמחשבים, השרתים, החומרה והתוכנה המשמשים את הבנק. כמו כן אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר או השירות. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים, נתונים, צילומי מסך או תובנות מהשירות או שהופקו באמצעותו;

3.5.5. פגיעה בכל דרך שהיא בזכויות יוצרים, סימני מסחר, או כל זכות קניינית אחרת אשר מצויות בשירות, לרבות שימוש מסחרי כלשהו בשירות ללא קבלת הסכמת הבנק בכתב ומראש;

3.5.6. הצבת השירות או כל חלק ממנה במסגרת (frame) אתר, או כחלק (mirror) מאתר או קישור (link);

3.5.7. הפרעה בכל דרך שהיא לפעילות השירות;

3.5.8. איסוף מידע על משתמשים בשירות, מכירה, הפצה ו/או עשיית שימוש מסחרי במידע הקיים בשירות או כל שימוש אחר באופן העלול לפגוע באדם אחר, צד שלישי או בבנק;

3.5.9.    הפצת קישור לשירות מאתר המכיל תכנים פורנוגראפיים, תכנים המעודדים לגזענות או להפליה פסולה, או המנוגדים לחוק, או שפרסומם מנוגד לחוק או המעודדים פעילות המנוגדת לחוק, או כזה אשר עלול לפגוע בתדמית הבנק. מבלי לגרוע מהאיסור שלעיל, אתה תשא בכל אחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכל קישור ומכל הצגה או פרסום של תכנים כאמור בכל דרך. הנך נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל קישור, הצגה או פרסום של התכנים, ומתחייב לשפות את הבנק בגין כל נזק שייגרם כתוצאה מכך או כתוצאה מהפרה אחרת של תנאי השימוש.

3.5.10.    תמרון או ניסיון תמרון השירות על מנת לדלות מידע ונתונים שאינם נדרשים לך באופן אישי. 

4. מדיניות פרטיות 
הבנק מתייחס בכבוד לפרטיות לקוחותיו. המידע שאתה מוסר במסגרת השירות, נאסף, מטופל ונשמר בהתאם למדיניות הפרטיות בשירות המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. אנא קרא אותה בעיון.

5. היעדר מצגים 
הבנק מספק את השירות, המידע והתכנים במסגרתו כמות שהם (AS IS), ואינו נותן כל הבטחה בדבר אחריות, מפורשת או משתמעת, חוקית או אחרת, בכל התקשרות עם הבנק, נציגיו, או בכל הקשור לשירות לרבות תכנים נלווים ו/או נוספים שיוצגו באתר ו/או בשירות. 
מבלי לגרוע בהתחייבותך לפי סעיף ‏4.2 שלעיל, יובהר כי נתונים שיופקו עבורך, הצעות, תמהילי משכנתא, ריביות וכיו"ב (בסעיף זה, "ההצעה") תלויים, בין היתר, במידע ו/או בנתונים שתספק לבנק ונכונותם לגביך ו/או שותפך להלוואה. אם יתברר שהמידע אינו שלם, מלא, מדויק או עדכני, הדבר עשוי להשפיע על ההצעה ולשנותה בהתאם, ולא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הבנק בגין האמור, למעט במקרה שנגרם לך נזק, הפסד, הוצאה או תשלום שנגרמו כתוצאה מרשלנות הבנק. 
השימוש בשירות וכל הגשת בקשה או בדיקה שתבצע באמצעותו ייעשו על אחריותך הבלעדית והמלאה. 
הבנק אינו מתחייב שהשימוש בשירות יהיה מאובטח, בלתי נתון להפרעות, יינתן כסדרו ללא הפסקות והפרעות ו/או יהיה חסין מפני גישה לא חוקית, זמין בכל עת, נקי משגיאות או שיתאים לדרישותיך, או שכל פגם או ליקוי בה יתוקן. 
בנוסף, הבנק אינו מתחייב כי משכנתאות, הלוואות או תנאים שיוצגו או יוצעו לך יהיו מיטביים עבורך והנך חופשי לערוך כל בחינה, בדיקה או השוואה חוקית שתחפוץ. הבנק לא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם לך או לשותפך להלוואה ו/או לכל צד אדם או צד שלישי אחר או לרכושך עקב כך, למעט במקרה שהנזק נגרם כתוצאה מרשלנות הבנק. 

6. צדדים שלישיים וקישורים 
השירות ו/או האתר עשויים לאפשר או להציג תכנים מאת צדדים שלישיים, קישורים ו/או הפניות לאתרי אינטרנט אחרים, מקורות מידע, גופים, ארגונים, רשתות חברתיות וכיו"ב (להלן: "צדדים שלישיים"). תכנים אלה אינם בשליטת הבנק למרות שאנו נעשה מאמצים סבירים להשגיח עליהם. 
הימצאותו של קישור ו/או הפנייה לצד שלישי מתוך השירות או האתר אינו מעיד על הסכמת או אישור הבנק לתוכנם ואינו מלמד כי תוכן האתר המקושר ו/או הצד השלישי עצמו מהימנים או מאושרים על-ידי הבנק. הבנק אינו אחראי לתכנים לצדדים שלישיים ולתוכנם או לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בהם או מהסתמכות עליהם. כמו כן, הבנק אינו מתחייב כי כל הקישורים שימצאו בשירות או באתר יהיו תקינים או בטוחים. בנוסף, הבנק עשוי לאפשר תקשורת באמצעות כלים ומוצרים של צד שלישי, כדוגמת WhatsApp ופייסבוק. שימוש בכלים כאמור נעשה על אחריותך הבלעדית והבנק לא יישא בכל אחריות ביחס לצדדים שלישיים או כליהם. אנו מעודדים אותך לבחון היטב את מדיניות הפרטיות והתנאים של כל שירות או אתר בהם תבחר להשתמש. 

7. קניין רוחני
כל המידע המופיע בשירות ו/או באתר נמצא בבעלות הבלעדית של הבנק או של צד שלישי, שהרשה לבנק להשתמש בו. אין לראות בכך שמידע או תכנים מסופקים על ידי הבנק כהקניית רישיון כלשהו או זכויות כלשהן בקניין הרוחני של הבנק או של צדדים שלישיים. אין להעתיק או לפרסם את דפי האתר ו/או השירות או חלקים מהם או לעשות בהם או במידע ובתכנים שבתוכם שימוש כלשהו, לרבות שימוש מסחרי, ללא ההסכמה המפורשת מראש ובכתב של הבנק. זכויות היוצרים בכל הקשור לשירות, לרבות עיצובו, סימניו המסחריים וכן בכל פעולה אחרת בשירות הייחודית והבלעדית לבנק, שמורים לבנק או מי מטעמו.

8. עדכונים ושינויים לשירות

8.1. הבנק רשאי להסיר את השירות לשנותו או חלקים ממנו, זמינות התכנים הניתנים בו, וכן לשנות את אמצעי האימות שיבקש או את המסמכים הנדרשים במסגרת הגשת בקשות או שימוש בשירות, וזאת ללא צורך להודיע על כך מראש. לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הבנק בקשר לכך. 

8.2. הבנק רשאי לעדכן ולערוך נתוני בקשות שיופנו אליו (למשל במקרה בו לא מתאפשר מתן אישור עקרוני למשכנתא על בסיס הנתונים הקיימים ו/או שהועברו, אך הבנק סובר כי נתונים דומים/אחרים עשויים לסייע בקבלת אישור כאמור), לבחון אותם ואף להציג לך ו/או להציע לך אישור עקרוני או אישור חלקי, או מסלולי הלוואה פוטנציאליים בהתאם.

8.3. הבנק רשאי להפסיק או לחסום את אפשרותך לשימוש בשירות, אם לא תעמוד בתנאי השימוש, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשות הבנק על פי כל דין.

9.  הסכמים ושירותים אחרים
מבלי לגרוע מתנאי השימוש והסכמי המשכנתא, מובהר כי ככל שתבחר לצרוך שירותים אחרים אשר הבנק מעניק או מציע ללקוחותיו השונים, אלו כפופים להסכמים ספציפיים ותנאים כלליים (למשל, התנאים לפתיחת חשבון בבנק) נפרדים אשר עשויים לחול עליך במקביל.

10. ברירת דין
על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתנאי השימוש ולשירות הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב יפו. 
עודכן לאחרונה: יולי, 2022. 

 
שירותי בנקאות בתקשורת

אני מבקש להצטרף לכל ערוצי ושירותי בנקאות בתקשורת של בנק לאומי לישראל בע"מ ("הבנק") לצורך קבלת שירות משכנתא דיגיטלית של הבנק ("שירות משכנתא דיגיטלית"), וזאת על פי המפורט להלן. 

שירותי הבנקאות בתקשורת יינתנו באמצעות מערכות בנקאות בתקשורת המאפשרות יצירת קשר בין הלקוחות למחשבי הבנק ו/או מי מטעמו (להלן – "מחשבי הבנק"), בערוצים כפי שיוגדרו על ידי בנק ישראל מעת לעת, לרבות באמצעות ערוצי אינטרנט, ערוצי טלפוניה קווית וסלולרית, פקסימיליה, עמדות אוטומטיות לשירות עצמי וכיו"ב (להלן- "מערכות הבנקאות בתקשורת" או "המערכות" או "ערוצי השירות").

1. כללי
האמור בהסכם זה יחול על מתן שירות משכנתא דיגיטלית בכל ערוצי השירות שיעמיד ויאשר הבנק ללקוחות, וזאת עד למועד אישור ההלוואה ע"י הבנק.

הצטרפות הלקוחות לשירותים ו/או לערוצי השירות תעשה באופן שיאפשר הבנק. בנוסף, ההצטרפות למערכות ו/או השימוש בתשתיות שאינן שייכות לבנק (כגון מערכת EDI – ELECTRONIC DATA INTERCHANGE או מערכת SWIFT MESSAGING SERVICES SCORE) (להלן - "מערכות צד ג'") עשויים להיות כפופים להסכמים, שהבנק אינו צד להם, בין הלקוחות לבין צדדים שלישיים, ומובהר כי אין בהם כדי לגרוע מהתחייבויות הלקוחות על פי תנאי כתב זה.
השירותים עשויים לכלול - עפ"י סוג המערכת - קבלת והעברת מידע ו/או ריכוז מידע ו/או מתן הוראות/העברת בקשות לביצוע פעולות בחשבונות ו/או מתן הוראות/העברת בקשות לפעולות לטובת צדדי ג' ו/או מתן תמיכה טכנית ו/או שירותים ו/או פעולות אחרות מכל סוג כפי שיאפשר הבנק מעת לעת לרבות באמצעות מוקדים ייעודיים ו/או בדרך אחרת (להלן - "השירותים"). 
אם יאשר הבנק את הצטרפות הלקוחות לשירותי בנקאות בתקשורת יינתנו להם השירותים בכפוף לתנאים כדלקמן-

2. הגדרות 
בכתב זה יתפרשו המונחים הבאים כמפורט בצדם:

2.1  "הבנק" – לרבות מי מטעמו. 

2.2  "החשבונות" –אזור אישי ייעודי של הלקוח באתר האינטרנט או עמוד האפליקציה של הבנק אשר שמארח את שירות משכנתא דיגיטלית ומאפשר מתן הוראות וקבלת מידע במסגרת שירות משכנתא דיגיטלית (להלן – "האתר"). 

2.3  "המכשיר" או "אמצעי" – מחשב, מכשיר טלפון סלולרי, ציוד התקשורת, קורא כרטיסים, כרטיסים חכמים, אמצעי זיהוי וכל ציוד, אמצעים, חומרה ותוכנה או כל חלק מהם שבשימוש הלקוחות לצורך השירותים וכל הפונקציות הנלוות, לרבות אבטחת-מידע.

2.4  "מתן הוראות" – מתן הוראות לביצוע פעולות באמצעות המערכות, ישירות למחשבי הבנק, ללא התערבות בנקאי. הבנק יחליט, על-פי קריטריונים שיקבע מפעם לפעם, אילו סוגי פעולות יבוצעו במתכונת של מתן הוראות.

2.5  "מידע" – מידע מכל סוג שהוא בקשר עם החשבון, ובכלל זה הודעות ומכתבים, וכן נתונים, פרסומים ומידע כללי (לרבות מידע שיווקי ודברי פרסומת כלליים ו/או אודות שירותים ו/או מוצרים בנקאיים) וכיו"ב, שיוצגו, יימסרו ו/או שיישלחו מהבנק על פי שיקול דעתו ובכפוף לכל דין (הכל יחד ולחוד).

2.6  "העברת בקשות" – שימוש במערכות לצורך העברת בקשות לביצוע פעולות, באמצעות בנקאי, לבנק. 
הבנק יחליט, על-פי קריטריונים שיקבע מפעם לפעם, אילו סוגי פעולות יטופלו במתכונת של העברת בקשות. 

3. קבלת השירותים
3.1  הלקוחות יהיו רשאים לבצע את הפעולות אשר הבנק יאפשר לבצע באמצעות המערכות אליהן הצטרפו הלקוחות, על פי השירותים ובחשבונות, אותם בחרו.    

3.2  הלקוחות מתחייבים ללמוד ולהכיר את המערכות, אופן הפעלתן ואפשרויות הפעולה באמצעותן, לפני תחילת השימוש בהן. קבלת השירותים על ידי הלקוחות תתבצע בהתאם להנחיות הבנק. בנוסף, על לקוחות המשתמשים במערכות צד ג' לקבל מספקיהן הנחיות נוספות לגבי אופן ותנאי השימוש בהן. 

3.3  ביצוע כל פעולה במסגרת השירותים יהיה בכפוף לכללים ולתנאים המקובלים בבנק לגבי אותו/ם תחומ/י פעילות ואותה פעולה, כפי שיהיו במועד מתן ההוראות לביצוע הפעולה ע"י הלקוחות באמצעות המערכות (ולגבי פעולות המבוצעות במתכונת של העברת בקשות – כפי שיהיו במועד בו יבצע הבנק את הפעולה, אם יאשרה). הכללים והתנאים כאמור לעיל יחולו על הלקוחות ויחייבו אותם, ויראו את הלקוחות כמי שחתמו על הטפסים בנוסח המקובל בבנק באותה עת לצורך ביצוע אותה פעולה. 

3.4  מתן הוראה/העברת בקשה לביצוע פעולה אינם מבטיחים ביצוע בפועל. ביצוע בפועל תלוי בכל התנאים הנזכרים בהסכם זה ובתנאים נוספים, לרבות העדר מניעה חוקית או מניעה סבירה אחרת, הצגת כל המסמכים הדרושים לביצוע הפעולה וכפוף לכך שהפעולה אינה עלולה לחשוף את הבנק לסיכון ניכר או בלתי סביר, לפי שיקול דעתו. במקרים מסוג זה יהיה הבנק רשאי, בכפוף להוראות הדין, שלא לבצע את הפעולה או לבצעה באופן מלא או חלקי או בקירוב, ובכל מקרה שהבנק יעשה כן, הדבר יחייב את הלקוחות. מובהר בזאת כי לגבי הוראות טלפוניות, האמור לעיל יחול אף אם הדברים הנ"ל התבררו לבנק אחרי סיום השיחה שבמהלכה נמסרה לבנק אותה הוראה.

3.5  בכל מקרה שתועבר לבנק הוראה/בקשה לביצוע פעולה כלשהי, יהיה הבנק רשאי לנקוט בכל הפעולות שיתחייבו מכך, לפי שיקול דעתו, וכל פעולה שהבנק ינקוט כאמור, תחייב את הלקוחות.

3.6  הבנק יהיה רשאי לסרב באופן סביר כאמור לעיל לביצוע בקשה שהועברה באמצעות איזה מהמערכות, גם בהתחשב בנסיבות שתהיינה קיימות ביום בו הפעולה אמורה להתבצע בפועל.

3.7  בכל מקרה שהבנק יאפשר ביצוע פעולה כלשהי מתוך הנחה שהלקוחות חתומים על מסמך/טופס יסודי או כללי, אשר לפי הנהוג בבנק יש לחתום עליו לפני מתן הוראה זהה בתכנה בכתב ולאחר מכן יתברר לבנק כי הלקוחות אינם חתומים כאמור; וכן בכל מקרה שהבנק יגיע למסקנה, כי הוראה/בקשה כלשהי לוקה באי בהירות, או שלדעת הבנק לא ראוי לבצעה בשלמותה בלא לקבל מהלקוחות פרטים, מידע או הסברים נוספים, יהא הבנק רשאי לפי בחירתו, שלא לפעול כלל על פי אותה הוראה/בקשה או לבצעה באופן חלקי בלבד או לנהוג בדרך אחרת שיהיה בה, לפי שיקול דעת הבנק, בנסיבות המקרה, משום מילוי אותה הוראה/בקשה בקירוב.    
"אי בהירות" לצורך סעיף זה – בין אם אי הבהירות הינה בתוכן ההוראה/בקשה בין אם בצורה בה נקלטה ההוראה/בקשה ובין אם מקורה בשיבוש קווי התקשורת.

4.  סופיות הוראה/בקשה
בכפוף להוראות הדין ולאמור בכתב זה להלן לענין אפשרות הביטול של הוראה שניתנה: 

4.1  פעולות המבוצעות במתכונת של מתן הוראות במערכות אינן ניתנות לביטול.

4.2  בקשות לביצוע פעולות המועברות באמצעות המערכות ניתנות לביטול באותן מערכות המאפשרות זאת, כל עוד לא אושרו על ידי הבנק.

 
5. מידע לגבי ביצוע פעולות באמצעות המערכות ומידע המשודר באמצעות המערכות
5.1  למעט במקרים בהם קיימת חובה על פי דין לכך, לא יהיה הבנק חייב לשלוח ללקוחות הודעות על ביצוע או אי ביצוע של פעולות לגביהן ניתנו הוראות, או הועברו בקשות באמצעות המערכות. 

5.2  לאחר כל העברת בקשה, על הלקוחות לוודא את ביצועה או אי ביצועה.

5.3  ערוצי השירות ישמשו, לפי מאפייניו של כל שירות, למשלוח, הצגה ו/או למסירה, מפעם לפעם, מהבנק ו/או אל הבנק של מידע מכל סוג שהוא בקשר עם החשבון.

5.4  המידע עשוי לכלול גם מידע שחובה על פי דין למסרו.

5.5  המידע הנמסר בערוצי ההתקשרות נמסר באופן תמציתי בלבד ואף עשוי להיות מידע חלקי בלבד, בין היתר בשל הנפח המוגבל של ערוצי ההתקשרות. לקבלת מלוא המידע יש לפנות לבנק.

5.6  בנוסף, מודגש כי, בין היתר: 

5.7  נתונים, פעולות ואירועים מסוימים עשויים להיות לא-סופיים ולהשתנות או לא להתבצע כלל. כמו כן, עשויים להתקיים נתונים, פעולות ואירועים נוספים שלא יבואו לידי ביטוי במסגרת המידע.

5.8  המידע מתקבל בחלקו מצדדים שלישיים; הוא עשוי להשתנות מזמן לזמן ומסופק "As Is", למען נוחות הלקוחות ולשימושם האישי. בין היתר על הלקוחות להביא בחשבון כי לאחר פרסומו, עשויים לחול שינויים במידע, אשר לא בהכרח ימצאו ביטוי במסגרת השירותים.

5.9  המידע עשוי להתייחס לשירותים ומוצרים המוצעים לזמן מוגבל ובכמות מוגבלת. המידע אינו כולל את כל התנאים המחייבים לגבי השירותים והמוצרים ואף אינו משקף את מכלול השירותים והמוצרים הקיימים בבנק.

6.  סיכונים אחריות ואמצעי אבטחת מידע
6.1  המערכות, מעצם היותן מבוססות על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת, חשופות לסיכונים הטבועים במערכות מסוג זה, לרבות תוכנות מפגעות (וירוסים, סוסים טרויאנים וכדו'), ציתות לקווי תקשורת, פריצה על-ידי גורמים עוינים, התחזות ללקוח ו/או לאתר, לאתרי הבנק, לאפליקציות או לאיזה מהמערכות והונאות מקוונות אחרות, שיבושים בפעולת המערכות ו/או בזמני התגובה שלהן, חוסר זמינות של המערכות ו/או איזה משירותיהן (כאשר לא בכל המקרים יעמוד לרשות הלקוחות ערוץ פעולה חליפי) וכיו"ב. הבנק משקיע מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך למרות זאת, אין אפשרות לחסימה מוחלטת וייתכנו נזקים ו/או הפסדים עקב התממשות איזה מהסיכונים, לרבות גילוי ו/או שיבוש מידע הזורם ו/או מוצג במערכות, ו/או אי עדכניותו, שיבוש בהוראות/בקשות, פעולות לא מורשות בחשבונות, לרבות על ידי התחזות, זיוף מסמכים, אי ביצוע, ביצוע שגוי ו/או ביצוע באיחור של הוראה/בקשה. הדברים מודגשים במיוחד, נוכח השימוש במערכות ו/או ברכיבים שאינם בשליטת הבנק. על מנת להקטין את הסיכון, על הלקוחות להקפיד על אבטחת המידע, כמפורט להלן.

6.2  בכל שימוש במערכות, ובכל פניה למוקד תמיכה יהיה על הלקוחות להפעיל שיטות הזדהות ואבטחת מידע כמפורט בהנחיות שהבנק יפרסם מפעם לפעם. הלקוחות מתחייבים לשמור קודים/מספרי מנוי/סיסמאות /PIN (PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER) / מפתחות פרטיים וכיו"ב, לרבות האמצעים הפיזיים עליהם הם רשומים וכן אמצעים פיזיים אחרים המשמשים להזדהות ו/או אבטחת מידע במערכות (להלן - "אמצעי אבטחת מידע") בסודיות מוחלטת, ברשותם הבלעדית ובלתי נגישים לאחרים.

6.3  מודגש כי המידע עלול להיות נגיש לכל מי שתהיה לו גישה לאיזה מהאמצעים המשמשים לקבלת השירות ו/או המכשיר ו/או אמצעי אבטחת המידע, ועל כן על הלקוחות המורשים לשמור עליהם ברשותם הבלעדית.

6.4  הלקוחות מסכימים ומתחייבים כדלקמן: 

(1)    לא לשדר, להטעין, לשלוח חומרים ו/או מסרים בלתי חוקיים או פוגעניים ו/או נתוני סרק, spam, וירוסים, תוכנות מפגעות וכיו"ב נתונים שגויים ו/או בלתי סבירים;    
(2)    לא לאפשר שינויים, העתקות, שימושים בלתי מורשים ו/או חבלה במכשיר או באמצעי אבטחת המידע; 
(3)    הלקוחות יהיו אחראים בלעדית לשמירת כל מידע שהתקבל אצלם באמצעות המערכות.
(4)    להקפיד על הנחיות אבטחת מידע בקשר עם ערוצי השירות והשירותים כפי שיפרסם הבנק מפעם לפעם. 
(5)    לא לעשות שימוש בכל רובוט, "תולעת" (spider), מנוע אחזור וחיפוש מידע או כל כלי אוטומטי או ידני אחר אשר מתוכנן לאנדקס, לאחזר ולאתר מידע בשירותים או באפליקציה, או כלי כאמור אשר מתוכנן לחשוף את מבנה מאגר הנתונים והקוד בשירותים ו/או באפליקציה.

6.5  לצורך ההתקשרות למערכות צד ג' העושות שימוש במפתח ציבורי (כגון מערכת EDI) או בנתונים אחרים הרלוונטיים להתקשרות עם הבנק וקבלת השירותים באמצעותן, על הלקוחות למסור לבנק את המפתח הציבורי לפיענוח שדריהם ו/או את הנתונים כאמור.
במקרה של שינוי המפתחות הציבוריים ו/או איזה מהנתונים כאמור לעיל ע"י הלקוחות, על הלקוחות למסרם לבנק לפני תחילת השימוש בהם.

6.6  אין בהצגת הסיכונים כמפורט בסעיף זה כדי לגרוע מאחריותו של מי מהצדדים.

7. האמצעים המשמשים לקבלת השירותים
7.1  הלקוחות מתחייבים לוודא כי האמצעים המשמשים אותם לקבלת השירותים (כגון מחשבים נייחים או ניידים, אמצעים סלולאריים וכיו"ב) מתאימים מבחינה טכנית לקבלתם ותומכים בשירות המבוקש.

7.2  לגבי שירותים מסוימים (כגון קבלת התראות SMS), כפופה קבלת השירות לכך שהאמצעים המשמשים לקבלת השירות יימצאו בטווח הקליטה והשידור ולשאר מגבלות ערוץ השירות הרלבנטי ובכלל זה זמינותו, לרבות מצד ספקי ערוצי השירות (המפעילים הסלולאריים, ספקי האינטרנט וכו'). מבלי לגרוע מהאמור, הלקוחות מסכימים להעברת המידע באמצעות ספקי/מפעילי ערוצי השירות.

8. הודעה על תקלות ואירועים חריגים
הלקוחות יודיעו לבנק מיד כשייוודע להם אודות כל מקרה של שימוש לרעה במערכות, ו/או במכשיר או קיום חשש סביר לכך, לרבות חשיפה / אבדן / גניבה של מכשיר ו/או אמצעי אבטחת מידע ו/או מקרה של מתן הוראה או העברת בקשה לביצוע פעולה כלשהי בחשבונותיהם ו/או מידע שנתקבל או הועבר שלא בהרשאתם, וכן על כל מקרה של שיבוש ו/או תקלה ו/או שגיאה ו/או קבלת מידע על צד ג' כלשהו ו/או על חשבונות המתנהלים על שם אחרים, באמצעות המערכות.

9. ייתכנו מקרים בהם לא ניתן יהיה להשתמש במערכות, באופן מלא או חלקי, מכל סיבה שהיא. במקרים אלה מופנים הלקוחות לסניפי הבנק (כפוף לשעות הפעילות) ו/או לערוצי שירות אחרים . 

10. התקנת, הפעלת ותחזוקת המכשיר 
האחריות להתקנת, הפעלת ותחזוקת המכשיר חלה על הלקוחות בלבד. 

11. תוכנת המערכות

11.1  מלוא הזכויות מכל מין וסוג שהם, לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור, זכויות היוצרים, כל פטנט, סוד מסחרי, סימן מסחרי וכל זכות קניינית בכל תוכנה שפותחה, ו/או תפותח ע"י או עבור הבנק במסגרת ו/או בקשר עם המערכות (לעיל ולהלן - "התוכנה"), תהיינה בבעלות הייחודית המלאה והמוחלטת של הבנק, או של צד שלישי ממנו רכש הבנק את הזכות להשתמש באותה תוכנה.

11.2  הלקוחות מתחייבים שלא להפר את זכויות הבנק ו/או צד שלישי כלשהו, בכל תוכנה שתימסר להם (לרבות בדרך של הורדה בתקשורת – download), ולנקוט בכל מאמץ ואמצעים למנוע הפרה כאמור ע"י צדדים שלישיים לרבות עובדיהם וכל מי מטעמם.

11.3  הלקוחות מתחייבים בזה שלא לבצע כל העתקה של התוכנה אלא לצרכי גיבוי ולא לאפשר לכל אדם ו/או גוף זולתם לעשות שימוש כלשהו בתוכנה או בחלק ממנה.

12. מוקדי תמיכה
הבנק עשוי להפעיל, לפי שיקול דעתו, מוקדים ייעודיים לצורך מתן שירותים ותמיכה בקשר עם השירותים ללקוחות המנויים על השירותים ולמורשים.

13. שינוי, חסימת / הפסקת השירותים
13.1  הבנק יהיה רשאי בכל עת, לפי שיקול דעתו, לצמצם ו/או לשנות ו/או לחסום ו/או להפסיק באופן סופי או זמני, מלא או חלקי, את היקף הערוצים ו/או השירותים ללקוחות ו/או למורשים באמצעות המערכות, בהודעה בת 14 ימים מראש.

13.2  למרות האמור לעיל, הבנק יהיה רשאי לחסום ו/או להפסיק באופן סופי או זמני, מלא או חלקי, את היקף הערוצים ו/או השירותים לפי שיקול דעתו ו/או יהיה רשאי להפסיק או לבטל ערוץ שירות ללא הודעה מראש, במקרים חריגים הנובעים מצורך מיידי של הבנק להגן על לקוחותיו ו/או על עצמו ו/או על צדדים שלישיים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, יראו גם בכל אחד מהמקרים הבאים מקרה חריג, המצדיק חסימה ו/או הפסקה של ערוצים ו/או שירותים כאמור:
(1)    בכל מקרה שייוודע לבנק על מקרים מהסוג המפורט בסעיף "הודעה על תקלות ואירועים חריגים" לעיל ובכל מקרה אחר של תקלה, שיבוש, קלקול משמעותיים ו/או בירור ו/או קיום חשש סביר של חדירה למערכות ו/או שימוש לרעה בהן. 
(2)    בכל מקרה של ביצוע פעילות החורגת מהנחיות הבנק, באיזו מהמערכות.
(3)    בכל מקרה שהבנק יהיה מנוע מהמשך מתן השירותים מסיבה הקשורה בצד ג' כלשהו ו/או מסיבות טכניות ו/או עפ"י כל דין ו/או בהתאם להנחיות בנק ישראל כפי שיהיו מפעם לפעם.

13.3  מבלי לגרוע מכל האמור לעיל, מובהר כי ייתכנו מקרים של הפסקת השירותים לצורך ביצוע עבודות תחזוקה ו/או שדרוג אשר לא בהכרח תינתן בגינם הודעה מראש.

13.4  הלקוחות יהיו רשאים להודיע לבנק בכל עת על רצונם להפסיק לקבל את השירותים, לרבות באמצעות המערכות המאפשרות זאת. 

14. רישומי הבנק ושמירתם 
14.1  האמור בסעיף קטן זה להלן הינו בנוסף לאמור בסעיף העוסק בהמצאת דברי דואר ואסמכתאות על ביצוע פעולות בסניף להלן.

14.2  הבנק ינהל רישום ממוכן של ביצוע פעולות ושאילתות באמצעות המערכות וישמור את הרישום למשך פרקי זמן עליהם יחליט, אשר לא יפחתו מ-6 חודשים לרישומי פעולות ו-60 יום לרישומי שאילתות. כמו כן יהיה הבנק רשאי להקליט (הקלטת קול, תמונה לרבות מסכי המערכת, או בכל דרך אחרת) את התקשרויות הלקוחות באמצעות המערכות ולאגור את ההקלטות. במקרה כזה ייחשבו הרישומים וההקלטות הנ"ל חלק מרישומי הבנק.

14.3  כל הרישומים של הבנק ביחס לקיומה של הוראה/בקשה לביצוע פעולה ו/או לקבלת או העברת מידע באמצעות המערכות, מועדה, תוכנה וביחס לשידור מידע על ידי הבנק ללקוחות ו/או לתיבת הדואר האלקטרונית שלהם – ישמשו כראייה לכאורה לקיומה של פניה כאמור ולתוכנה.

14.4  במקרה של סתירה בין הנתונים המצויים במחשב הבנק לבין הנתונים המצויים במחשב הלקוחות, או במחשב צד שלישי כלשהו, יקבעו הנתונים המופיעים במחשב הבנק.

15. הוראות ותנאים נוספים 
15.1  אתר שירות משכנתא דיגיטלית 

15.1.1  באמצעות האתר תוכל לקבל מידע, להעביר בקשות לביצוע פעולות או לתת הוראות בקשר עם הפעילות בחשבונך.

15.1.2  בעת הכניסה לאתר תתבקש להזדהות באמצעות מספר תעודת זהות, טלפון וקוד הזדהות חד-פעמי (OTP). 

15.2    דוא"ל

15.2.1  באמצעות שירות דואר אלקטרוני תוכל לקבל מידע, להעביר בקשות לביצוע פעולות או לתת הוראות בקשר עם הפעילות בחשבונך.

15.2.2  בשימוש בדואר אלקטרוני ללא הצפנה, קיימים סיכונים מיוחדים, המאפיינים אמצעי זה, לרבות, פריצה, התחזות והונאות אחרות. לכן, במשלוח הודעות מייל לבנק הנך מודע לסיכונים אלה ונדרש להימנע מחשיפת פרטים אישיים ו/או פרטים רגישים אחרים לרבות אודות החשבון.

15.2.3  בערוץ זה במיוחד, לא ניתן לבצע את כל הפעולות המתאפשרות באמצעים אחרים והפעולות יבוצעו לפי שיקול דעתו הבלעדי של הבנק.

15.2.4  ההתכתבות במייל אינה מיועדת לצרכים דחופים.

15.2.5  ההתכתבות תתבצע רק באמצעות כתובת הדוא"ל שמסר הלקוח לבנק או כתובת אחרת שתעודכן על ידי הלקוח מעת לעת ואושרה על ידי הבנק.

15.3  שירות הודעות SMS – התראות על אירועים בחשבון

15.3.1  באמצעות שירות הודעות SMS של הבנק תוכל לקבל מידע, להעביר בקשות לביצוע פעולות או לתת הוראות בקשר עם הפעילות בחשבונך.

15.3.2  המידע בערוץ זה נמסר באופן תמציתי ואף עשוי להיות מידע חלקי בלבד.

15.3.3  המידע נשלח ללא הצפנה והוא עלול להיות חשוף לכל מי שתהיה לו גישה למכשיר הסלולרי של הלקוח.

15.3.4  משלוח המידע כפוף, בין היתר, לזמינות המפעילים הסלולריים.

15.3.5  נתונים, פעולות ואירועים מסוימים, עשויים להיות לא-סופיים ולהשתנות או לא להתבצע כלל. כמו כן, עשויים להתקיים נתונים, פעולות ואירועים נוספים שלא יבואו לידי ביטוי במסגרת המידע.

15.4  טלפון כולל מענה ממוחשב
תוכל ליצור קשר טלפוני עם הבנק ולקבל מידע, להעביר בקשות לביצוע פעולות או לתת הוראות בקשר עם הפעילות בחשבונך.