מדיניות הפרטיות ושימוש במידע – יועצי משכנתא

בנק לאומי לישראל בע"מ ("הבנק") מכבד הן את פרטיותך והן את פרטיות לקוחותיו ורואה חשיבות רבה בהגנה על מידע אישי. מדיניות פרטיות זו מפרטת באופן ספציפי את סוגי המידע האישי שהבנק אוסף לגביך ומקבל ממך, ואת מטרות השימוש הייחודיים במסגרת הקשר עמך, במסגרת שירות "משכנתא דיגיטלית" ("השירות"). אנו מבקשים ממך לקרוא מדיניות זו בעיון, שכן, שימוש בשירות משמעותו הסכמה ואישור לכל תנאיה. 

מדיניות זו נוספת על מדיניות הפרטיות הכללית של הבנק הנגישה לעיונך כאן, בה פירוט נוסף על אופן השימוש במידע הנאסף אודותיך בכלל השירותים הדיגיטליים של הבנק.

"מידע אישי" הוא כל מידע שעשוי לשמש, לבדו או יחד עם מידע אחר, לזיהוי אישי של אדם, לדוגמה: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא״ל ופרטים מזהים אחרים. גם נתונים פיננסים הקשורים להליך בחינת בקשה למשכנתא, ככל שניתן לשייכם לאדם ספציפי, מהווים מידע אישי ואנחנו נתייחס אליהם ונשמור עליהם בהתאם. יש לשמור מידע אישי שיגיע אליך במסגרת תפקידך ובקשר לשירות בסודיות ובאופן מאובטח.

מידע אישי שמוסרים בשם או בנוגע לאדם אחר

שימוש בשירות והגשת בקשה לבחינת זכאות למשכנתא עבור או בשם אדם אחר ("הלווה"), כפוף לכך שקיבלת את הסכמת ואישור הלווה למדיניות פרטיות של הלווה ותנאי השימוש, ובכלל זה את הסכמת הלווה למסירת מידע אישי המתייחס ללווה או לכל אדם אחר מלבדך, כולל בני משפחתו של הלווה במסגרת ולצורך השירות. הנך האחראי הבלעדי ביחס לכל מידע (אישי או אחר) שיימסר על ידך במסגרת השירות, וחל איסור מוחלט וגורף למסור מידע שאינו עדכני, מדויק ונכון, ובמיוחד למסור מידע אישי ללא קבלת הסכמתו של האדם אליו המידע נוגע, וזאת לאחר שהבין את המדיניות שלעיל והסכים לתוכנה. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לאפשר לך לתת אישור או הסכמה של הלווה ו/או השותף של הלווה להלוואה לעניין מתן הסכמה מכוח חוק נתוני אשראי, התשע"ו-2016.   

1. המידע האישי שיימסר על ידך או לגביך במהלך השימוש בשירות - כולל פרטי יצירת קשר, מספר יועץ, פרטים הנדרשים לצורך אימות וזיהוי (כולל תעודת זהות ונתונים ספציפיים ממנה) ופרטים נוספים שייאספו במסגרת ההתחברות והשימוש לשירות– נמסרים בהתאם לרצונך החופשי ולבקשתך להשתמש בשירות. מובהר, כי ללא קבלת חלק מהנתונים, לא נוכל לבחון את בקשתך או לאפשר לך להשתמש בשירות. בנוסף, נשתמש או נשמור מידע אישי לגביך ולגבי הקשר והתקשורת בינינו כחלק מדרישות הדין, הרגולציה הבנקאית ולשם, פיקוח, ביקורת וכן אבטחת המידע והשירות. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לאפשר לך לתת אישור או הסכמה של הלווה ו/או השותף להלוואה לעניין מתן הסכמה מכוח חוק נתוני אשראי, התשע"ו-2016.  

2. תנאי השימוש. מדיניות הפרטיות היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ליועצים ועליך לקרוא גם אותם, שכן, שימוש בשירות משמעותו הסכמה ואישור לכל תנאים. 

3. עדכון המדיניות. אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות בכל עת, והמשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות, מבטא את הסכמתך למדיניות הפרטיות העדכנית בזמן השימוש. 

4. אנו מקבלים או אוספים ממך מידע אישי בדרכים הבאות:
4.1. מידע שנדרש לאימות זהותך. שימוש בשירות יתאפשר אך ורק לאחר צליחת הליך זיהוי ואימות. לשם כך, אנו נבקש לקבל ממך  את הפרטים הבאים: מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד, קוד שתקבל מאיתנו. אנו נשתמש במספר הטלפון הנייד שלך ובפרטים שלעיל כדי לאפשר הליך אימות מאובטח (למשל, אימות דו-שלבי). אנו רשאים להחליף את שיטות האימות מעת לעת, בהתאם לצרכי הבנק ולשיקול דעתו.

4.2. מידע שיימסר בעת ההרשמה לשירות ובעת שימוש בשירות. על מנת להירשם לשירות, נבקש ממך למסור פרטים שונים, כגון שמך, כתובת הדוא״ל שלך, מספר הטלפון שלך, ועוד. באופן טבעי, נאסוף ונשתמש בפרטי הקשר שתספק לנו כדי לעדכן אותך בפרטים לגבי בקשות שתגיש עבור לווים, לטפל בפניותייך ולתמוך בשירות.

4.3. נתוני אבטחה, רגולציה בנקאית והליכים משפטיים. בנוסף, נאסוף מידע כחלק מבדיקות אבטחה או תהליכים אחרים הנדרשים מכוח הרגולציה החלה עלינו וכן במסגרת מאמצינו להגן על לקוחותינו ונכסיו של הבנק, למנוע עבירות והונאות, ולהתגונן בהליכים משפטיים ואחרים. אנו נשמור פרטי מידע מסוימים, כנדרש לפי סעיף זה ולמטרות המפורטות במדיניות זו, בהתאם לדין. 

4.4. מידע שייאסף בעת יצירת קשר עם הבנק ונציגיו. כאשר הנך מוסר פרטים או משוחח עם נציגינו, בשיחת טלפון עם נציג אנושי, התכתבות, וואטסאפ או בכל דרך אחרת, אנו נשמור את המידע שתמסור ונשתמש בו, לרבות בתוכן השיחה ומהותה, כדי לטפל בפנייתך או בבקשת ההלוואה הרלוונטית. בנוסף, נשתמש במידע זה ובמידע שתמסור לצורכי תיעוד ובקרה, ניהול ושיפור השירות שלנו ושל נציגינו, וגם כדי להתאים ללקוחותינו שירותים והצעות. מידע זה, עשוי לכלול את פרטים אישיים של לווים, פרטים פיננסים ואחרים שמסרת לנו, לרבות במסגרת התכתבויות ושיחות מוקלטות (עם נציג דיגיטלי או באמצעי דומה במסגרת השירות). לכן, זכור כי הנך רשאי לשתף מידע אך ורק בכפוף לקבלת אישור והסכמה מתאימים.

4.5. "עוגיות" או טכנולוגיות איסוף מידע אחרות הרשאות גישה, נתוני סלולריים. הבנק נעזר בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, המתבססות בין היתר על Cookies, Tags, Pixels, Beacons, ובטכנולוגיות אחרות לשם איסוף או קבלת מידע בשירותים המקוונים, לשם הצגה והנגשת מידע ממוקד בהם או באתרים אחרים, לטובת התפעול השוטף של שירותיו המקוונים, לשם אימות פרטיך או אימות זהותך, וכן על מנת לאסוף ולאפיין נתונים סטטיסטיים שונים אודותיך ואודות אופן השימוש בשירותים המקוונים, פעולות שהתבצעו בהם, העדפות שימוש, שירותי מדידה, פילוח והתאמת מודעות, התאמת שירותים ומוצרים להעדפות או צרכים אישיים של המשתמש, התאמה ומיקוד של פרסומות ושל תכנים שיווקיים בהתאם למידע ולנתונים הנאספים ומעובדים, הצלבה של כלל נתונים אלו אל מול שימושים אחרים של המשתמש בשירותים מקוונים שונים ובפלטפורמות אחרות המסופקות בידי הבנק או באמצעותו. פירוט נוסף על שימוש מסוג זה במידע, וגם על איסוף מידע במסגרת הרשאות גישה למכשיר הנייד שלך (ככל שרלוונטי), אפשר למצוא מדיניות הפרטיות הכללית של הבנק .

4.6. מידע שנאסוף מצדדים שלישיים. ייתכן שפרטים ונתונים נוספים אודותיך ייאספו ממקורות מידע חוקיים שונים או פומביים ויוצלבו עם מאגר נתוני הבנק על מנת לאמת פרטים, לשם הערכת סיכונים, שיווק והגנה על אינטרסים לגיטימיים של הבנק. 

5. בנוסף לסעיפים למעלה, אנו רשאים להשתמש במידע למטרות הבאות
5.1. כדי לשפר את השירות ולפתח שירותים נוספים.

5.2. כדי לנהל סיכונים, למנוע הונאות ושימוש לרעה בשירות.

5.3. כדי לשלוח לך עדכונים והודעות.

5.4. לצורכי אבטחת המידע, אימות זיהוי, הגנה על המידע של המשתמשים בשירות והמידע של הבנק, עריכת בדיקות ומניעת פריצות והונאות.

5.5. כדי לעמוד בהוראות הדין והרגולציה הבנקאית, לצרכים משפטיים ולהתגוננות בהליכים מכל סוג.

5.6. על מנת לשלוח לך פרסומים, הצעות או עדכונים באמצעי התקשרות שונים, לרבות בדוא"ל או במסרונים, לרבות בהתאמה אישית.

5.7. לשם עריכת פילוחים ובחינות סטטיסטיות, כולל זיהוי והצגת מגמות סטטיסטיות ותובנות ביחס ליועצים.

5.8. על מנת להציע או להציג הצעות ופרסומים שיופיעו באתרים שבבעלותנו וכן במסגרת אתרים או פלטפורמות שונות, לרבות של צדדים שלישיים, רשתות חברתיות וכיו"ב, על בסיס תחומי העניין שלך או של אחרים, למשל, בהסתמך על ביקורים באתרים מסוימים. 

5.9. במסגרת שירותים משלימים או נוספים שהבנק מציע או יציע בעתיד, קבלת החלטות בדבר מתן שירותים שונים וייעולם, כולל לצורך הערכה ודירוג של אשראי וסיכונים, התאמת שירותי הבנק לצרכי ומאפייני לקוחותיו, ליועצים, סוכנים וכיו"ב, וגם לצרכים תפעוליים, שיווקיים, מחקריים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד, ניתוח ואפיון כלל המידע המצוי בידי הבנק. 

6. אופן שיתוף המידע האישי על ידינו. אנו לא נעביר את המידע שמסרת לנו לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
6.1. אם תסכים ו/או כאשר הדבר נדרש במסגרת השירות. כך, למשל, בעת עריכת בדיקות אבטחה והליכי אימות, ייתכן שנצטרך להעביר מידע לספקים שמסייעים לנו בכך.

6.2. לספקים ונותני שירותים, אשר מסייעים לנו בתפעול השירות ומתן שירותי הבנק. כך לדוגמה, אנו נסתייע בספקים נבחרים לאחסון מידע, ובספקים המתמחים באבטחת מידע וזיהוי פעולות חריגות כדי לאתר תנועות חשודות, הונאות והתחזויות. 

6.3. לניהול סיכונים אצל חברות בנות או קשורות. 

6.4. אם נדרש לעשות כן על פי דין, על פי צו שיפוטי או הנחיה מטעם רשות מוסמכת.

6.5. במקרה של הליכים משפטיים נגדנו בגין וכן בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיהיו, בינינו או בינך ובין מי מטעמנו.

6.6. במקרה של מיזוג או שינוי מבני או אחזקתי אחר, ככל שהבנק יירכש על ידי צד ג' או יתמזג עם חברת צד ג', או בבדיקה הקשורה להליך כאמור.

6.7. בהתאם לדין ולרגולציה הבנקאית, צדדים שלישיים להם יועבר מידע אישי כאמור לעיל עשויים להימצא מחוץ לישראל, וגם בארה"ב. זוהי הסכמה להעברת מידע הנוגע אליך אל מחוץ לישראל, בהתאם להוראות הדין ולשם המטרות שהוצגו לעיל. הבנק נוקט אמצעים טכנולוגיים וחוזיים מקובלים לשם שמירת רמת ההגנה על המידע המועבר. 

7. שימוש במידע אנונימי. "מידע אנונימי" הוא מידע שאינו מאפשר זיהוי של אדם אינדיבידואלי, לדוגמה, מידע מצטבר או מידע סטטיסטי ביחס לאופן השימוש באתר שמארח את השירות או בשירות עצמו. אנחנו נשתמש במידע אנונימי ונהיה רשאים להעבירו לצדדים שלישיים לצורכי מחקר וניתוח, על מנת לשפר את שירותי הבנק, את חוויית המשתמש בשירות ובשירותים אחרים של הבנק. כמו כן, אנו רשאים לגלות מידע אנונימי וסטטיסטי לצדדים שלישיים, ובהם מפרסמים ושותפים. 

8. אבטחת מידע. הבנק מיישם כלים, מערכות ואמצעים מתקדמים לשמור מידע אישי באופן מאובטח ומוגן. למרות שאמצעים אלו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית או דלף מידע, אף מערכת, אתר או שירות אינם חסינים ב- 100%. לכן, איננו מתחייבים כי השירות יהיה זמין או חסין באופן מוחלט ומעודדים אותך לנקוט כל פעולה נדרשת מצדך כדי להגן על מכשירך, פרטי הזיהוי שלך ושימושך בשירות. 

9. קישורים ומוצרים של צדדים שלישיים. השירות והאתר המארח אותו עשויים להציג או לאפשר קישורים (לינקים) ופרסומים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים. קישורים כאמור אינם מאושרים או מאובטחים על ידי הבנק ואיננו אחראים לתוכן המוצג בהם. בנוסף, הבנק שואף לאפשר לך תקשורת נוחה ועשוי להעניק שירות או תמיכה באמצעות צדדים שלישיים, כדוגמת וואטסאפ, פייסבוק ואחרים. כל כניסה או שימוש בכל קישור, מוצר, תוכנה או רשת חברתית אשר זמינים דרך או באמצעות השירות הם באחריותך הבלעדית. לצדדים שלישיים אלה תנאים ומדיניות פרטיות משלהם ואין לנו שליטה על ניסוחם וקביעתם. הבנק לא יישא בכל אחריות ביחס לצדדים שלישיים ואנו מעודדים אותך לבחון היטב את מדיניות הפרטיות והתנאים של כל שירות או אתר בהם תבחר להשתמש. 

10. הזכויות שלך והגנה על הפרטיות שלך. בכוונתנו לשמור רק מידע נדרש, עדכני ומדויק. אפשר לעיין במידע האישי הנוגע אליך שמצוי אצלנו. אם מידע זה שגוי, חסר, או אינו מעודכן, אפשר לבקש מאתנו לתקן או למחוק אותו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981. אנו מזמינים אותך לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה בנוגע למידע האישי שלך או זכותך לפרטיות באמצעות מוקד מרכז המשכנתאות בטלפון 3200*.

ככל שתתקבל אצלך פניה, שאלה או בקשה בנוגע לפרטיות של לווה או של כל אדם אחר בקשר לשירות או לבנק, יש לעדכן בכך את הבנק באופן מידי, באמצעות המספר שלעיל.